سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيفية جمع MALMAH (مَلْمَح) واستخدامها وحمايتها للمعلومات الشخصية عند استخدام موقع المتجر وإتمام الطلبات في لبنان.

تنطبق هذه السياسة على الزوار والعملاء الذين يستخدمون موقعنا لاستعراض المنتجات، إدارة السلة، وإتمام طلبات الدفع عند الاستلام.

يعمل متجر MALMAH لخدمة العملاء في لبنان.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال على الموقع (/contact).

قناة الدعم: الهاتف. أوقات العمل: من الاثنين إلى السبت، 09:00–18:00. رقم هاتف الدعم سيُنشر بعد اعتماده للإطلاق.

عند تقديم طلب أو التواصل معنا لتنفيذ طلب، قد نجمع:

• الاسم الكامل • رقم الهاتف • المحافظة • معلومات التوصيل والعنوان (مثل المنطقة/العنوان المطلوب للتوصيل) • تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، الأسعار، وحالة الطلب)

لتشغيل الموقع وحماية الطلبات، قد تُجمع أيضاً معلومات جلسة وأمان، مثل رموز الحماية من التلاعب (CSRF) المرتبطة بجلسة الطلب، ومعلومات تساعد على منع الطلبات المكررة أو غير المرغوبة حيث يُطبَّق ذلك في النظام.

قد يُحفظ في متصفحك تفضيلات موافقة محدودة، ومعلومات سلة التسوق، ومعلومات إحالة تسويقية محدودة في التخزين المحلي عند تفعيل ذلك لاحقاً بموافقتك. حالياً، التحليلات والإعلانات غير مفعّلة في الموقع.

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية فقط، وفق ما يتطلبه تشغيل المتجر:

• تنفيذ طلبات الدفع عند الاستلام ومعالجتها • الاتصال بالعميل وتأكيد الطلب • تنسيق التوصيل • تقديم دعم العملاء ومتابعة الطلبات • تشغيل المتجر وإدارة العمليات اليومية • حماية أمن الطلبات والموقع، بما في ذلك التحقق من الجلسات ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الطلبات المكررة حيث يُطبَّق ذلك

لا نستخدم بياناتك لأغراض غير مذكورة في هذه السياسة دون إشعار مناسب عند تغيير الممارسة.

نعالج بياناتك لتنفيذ طلبك وتقديم خدمة المتجر للعملاء في لبنان، ولأغراض تشغيلية مشروعة مرتبطة بالطلب، التوصيل، الدعم، والأمان.

لا تُعد هذه السياسة استشارة قانونية، ولا تُمثّل ادعاءً باعتماد رسمي من جهة حكومية.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:

• تشفير البيانات الشخصية الحساسة عند التخزين • استخدام تجزئة آمنة لرقم الهاتف (HMAC) للبحث التشغيلي عن الطلبات، بدلاً من تخزين الرقم بصيغة خام قابلة للقراءة حيث ينطبق ذلك في النظام • تقييد الوصول إلى البيانات وفق الحاجة التشغيلية

لا نكشف في هذه السياسة تفاصيل تقنية سرية مثل مفاتيح التشفير أو إعدادات الحماية الداخلية.

لا يوفّر المتجر حالياً جدولاً آلياً محدداً للاحتفاظ بالبيانات أو لحذفها تلقائياً.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، تقديم الدعم، حماية أمن المتجر، والاحتفاظ التشغيلي أو القانوني المناسب، وفق متطلبات تشغيل المتجر والالتزامات المعمول بها.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة لهذه الأغراض، يتم التعامل معها وفق إجراءات التشغيل والمتطلبات القانونية السارية.

قد تُشارك البيانات، بالحد الأدنى اللازم، مع فئات مقدمي خدمات تشغيلية تساعدنا على تشغيل المتجر، مثل:

• مزودي الاستضافة والبنية التحتية التقنية • أنظمة تشغيل الطلبات وإدارة العمليات • شركاء التوصيل أو التنسيق اللوجستي عند تنفيذ التسليم

لا نبيع بياناتك الشخصية. لا نذكر هنا أسماء شركات محددة؛ ويُقتصر النقل على ما يلزم لتقديم الخدمة.

يمكنك التواصل معنا لطلب معلومات عن بياناتك المرتبطة بطلبك، أو لتقديم استفسار متعلق بالخصوصية، عبر صفحة الاتصال أو قناة الدعم المتاحة.

سنبذل جهدًا معقولاً للرد على الطلبات المرتبطة بطلباتك أو بياناتك، مع التحقق من هويتك بالقدر اللازم لحماية خصوصيتك.

قد تظل بعض البيانات محفوظة إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً لتنفيذ التزامات تشغيلية أو قانونية سارية.

يستخدم الموقع تخزيناً محلياً في متصفحك لأغراض ضرورية لتشغيل التسوق، مثل:

• حفظ محتويات السلة • تذكّر تفضيلات الموافقة على الخصوصية (الضرورية مفعّلة دائماً) • دعم جلسة الطلب والحماية من التلاعب

قد يُستخدم تخزين محلي إضافي لمعلومات إحالة تسويقية محدودة فقط إذا فعّلت لاحقاً خيارات التحليلات أو الإعلانات بموافقتك.

حالياً، التحليلات والإعلانات غير مفعّلة في موقع MALMAH، ولا نجري تتبعاً إعلانياً نشطاً للزوار.

إذا فُعّلت هذه الخيارات لاحقاً، سيتم ذلك بموافقتك عبر إعدادات الخصوصية في الموقع، وستُحدَّث هذه السياسة لتوضيح البيانات المستخدمة والغرض منها.

قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيير ممارساتنا أو متطلبات التشغيل. يُعرض الإصدار الحالي على هذه الصفحة.

يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر تحديث جوهري موافقةً على السياسة المحدَّثة، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون المعمول به.