الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع MALMAH (مَلْمَح) وإتمام الطلبات من خلاله للعملاء في لبنان.

باستخدام الموقع أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم إتمام الطلب.

طريقة الدفع المعتمدة في المتجر هي الدفع عند الاستلام.

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) وقت الطلب، وقد تشمل عروضاً أو خصومات معروضة في ذلك الوقت. يُحتسب الإجمالي النهائي وفق ما يظهر في صفحة الطلب قبل الإرسال.

يُعد تقديم الطلب عبر الموقع طلباً لشراء المنتجات المحددة، ويخضع للتأكيد والتوفر التشغيلي.

قد يتم تأكيد الطلب عبر اتصال قبل تجهيز الطلب وشحنه. يهدف التأكيد إلى التحقق من تفاصيل الطلب وعنوان التوصيل.

قد يُلغى الطلب أو يُؤجَّل إذا تعذّر التواصل أو تأكيد البيانات.

التوصيل متاح في لبنان — جميع المناطق.

المدة المتوقعة للتوصيل من يوم إلى يومين. هذه تقدير تشغيلي وليست ضماناً زمنياً مطلقاً؛ وقد تتأثر المدة بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادتنا المعقولة.

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه. يُرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن عبر قناة الدعم المتاحة لتقديم طلب الإلغاء.

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، للمنتجات غير المعيبة وفي حالات الاسترجاع العادي.

شروط الاسترجاع العادي: • يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم • غير تالف بسبب العميل • في حالته الأصلية قدر الإمكان

لا ينطبق الاسترجاع العادي على المنتجات المستخدمة من قبل العميل أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

إذا كان المنتج المُسلَّم معيباً أو به مشكلة في المنتج مثبتة، يمكن للعميل اختيار:

• استرداد كامل أو • استبدال مجاني

لا تلغي قواعد الاسترجاع العادي (مثل الاستخدام أو سوء الاستخدام) حق العميل في الحصول على استرداد كامل أو استبدال مجاني عند ثبوت عيب أو مشكلة في المنتج عند التسليم.

قد يطلب MALMAH تحققاً معقولاً لبلاغ العيب، مثل صورة و/أو فيديو يوضح المشكلة، مع رقم الطلب أو رقم هاتف العميل لتحديد الطلب — دون طلب معلومات شخصية غير ضرورية.

في حال الموافقة على استرداد، يتم الاتفاق على طريقة الاسترداد مباشرة مع العميل لأن MALMAH تستخدم الدفع عند الاستلام.

لا تُعد الموافقة على الاسترداد تلقائية لكل طلب استرجاع؛ وتخضع للتحقق من شروط الاسترجاع أو العيب المذكورة أعلاه.

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند الطلب، بما في ذلك:

• الاسم • رقم الهاتف • معلومات التوصيل والعنوان

قد يتعذّر تنفيذ الطلب أو التوصيل إذا كانت البيانات غير صحيحة أو غير كافية. يُستخدم المنتج وفق تعليماته وحدود الاستخدام المعقولة.

قناة الدعم: الهاتف. أوقات العمل: من الاثنين إلى السبت، 09:00–18:00.

رقم هاتف الدعم سيُنشر بعد اعتماده للإطلاق.

يمكنك أيضاً التواصل عبر صفحة الاتصال على الموقع (/contact).

يعمل MALMAH لخدمة العملاء في لبنان. لا تُزيل هذه الشروط الحقوق الإلزامية التي قد تنطبق على المستهلك بموجب القانون المعمول به.

إلى الحد المسموح به قانوناً، لا نتحمّل مسؤولية عن تأخيرات أو انقطاعات خارجة عن إرادتنا المعقولة، أو عن أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتجات بما يخالف تعليماتها.

لا تُعد هذه الشروط استشارة قانونية، ولا تُمثّل ادعاءً باعتماد رسمي من جهة حكومية.

قد نُحدّث هذه الشروط عند تغيير ممارسات المتجر أو متطلبات التشغيل. يُعرض الإصدار الحالي على هذه الصفحة.

يُعد استمرار استخدام الموقع أو تقديم طلبات بعد نشر تحديث جوهري موافقةً على الشروط المحدَّثة، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون المعمول به.